2024年4月全市依托12315热线平台共领导批示：受理消费者投诉举报咨询1380件，其中咨询540件、投诉674件、举报166件，分别占12315诉求总量的39.1%、48.9%和12.0%；“两品一械”举报3件，受理知识产权投诉2件，举报案件4件；市本级受理12345政务热线26件。

一、投诉举报初核查、投诉办结率情况分析

（一）投诉按时初查、办结率情况

2024年4月全市处理12315投诉按时初查率为99.55%，环比上月降低0.14个百分点，低于全国平均水平（全国平均值为99.80%）。

（如下图所示，其中蓝色为达到全国平均值和自治区一季度平均值，黄色为达到其中一项，红色为两项标准均未达标。）

2024年4月处理12315投诉按时办结率为99.09%，环比上月降低0.02个百分点，低于全国平均水平（全国平均值为99.91%）。

（二）投诉调解率成功情况

我市2024年4月投诉调解成功率为72.50%，环比上月降低2.64个百分点，高于全国平均水平（全国平均值为52.61%）。

（三）举报按时核查率情况

2024年4月全市处理12315举报按时核查率为100%，高于全国平均水平（全国平均值为99.68%）。

（四）消费者投诉信息公示率情况

2024年4月全市消费者投诉信息公示率为98.98%，高于全国平均水平（全国平均值为96.90%）。公示率高于90%为红榜，低于80%为黑榜。

（五）投诉和举报数量

二、12315热线受理情况分析

（一）投诉方面

2024年4月共受理消费者投诉674件，其中商品类投诉437件，占投诉总量的64.8%；服务类投诉237件，占投诉总量的35.2%。各旗县市区市场监管属地中队（所）已处理投诉案件中，涉及争议额76.9943万元，挽回经济损失5.6544万元。

（二）举报方面

12315平台2024年4月共接收举报166件，占投诉举报总量的12.0%，其中立案20件，没有案值、罚款和没收金额。

（三）咨询方面

2024年4月12315平台共接收咨询540件，主要涉及服装鞋帽、家用电器等商品的“三包”规定，“七日无理由退货”规定，经营者与供货商纠纷问题，商品质量鉴定，食品、化妆品、药品监管，计量问题，价格监管，知识产权问题，案件受理条件、案件办理进度，营业执照办理，企业年检等问题；涉及其他部门的咨询主要包括卫生、旅游、交通运管、邮政、税务、供暖、供水、供电、物业等热线电话。

（四） 工作情况及建议

2024年4月投诉按时初查率兴和县为95%，察右中旗为92.86%，低于全国平均值与自治区一季度平均值；投诉按时办结率卓资县为99.43%，低于全国平均值，高于自治区一季度平均值，集宁区为96.08%，低于全国平均值与自治区一季度平均值，未达标的旗县市区要及时通过全国12315平台，对平台内即将超期和超期未办的历史工单及时进行办理。

投诉调解成功率察右前旗为60.32%，丰镇市为58.97%，高于全国平均值，低于自治区一季度平均值，商都县为42.11%，凉城县为22.22%，低于全国平均值与自治区一季度平均值，未达标的旗县市区要做好本地区内的调解工作，提升消费维权工作质量。

察右中旗消费者投诉信息公示率低于90%，公示率低于90%或者略高于90%的旗县市区，要做好本地区投诉信息公示工作。

对投诉初查和办结、举报核查即将到期的工单，下达提醒函，对于经工作通报后仍超期，影响全市12315效能评价工作的旗县市区，将通过《乌兰察布市党委监督贯通协调平台》报当地党委、政府督促落实超期问题。