2024年3月全市依托12315热线平台共领导批示：受理消费者投诉举报咨询1477件，其中咨询641件、投诉654件、举报182件，分别占12315诉求总量的43.4%、44.3%和12.3%；“两品一械”举报4件，受理知识产权投诉1件，举报案件4件；市本级受理12345政务热线16件。

一、投诉举报初核查、投诉办结率情况分析

（一）投诉按时初查、办结率情况

2024年3月全市处理12315投诉按时初查率为99.69%，环比上月降低0.11个百分点，低于全国平均水平（全国平均值为99.76%）。

（如下图所示，其中蓝色为达到全国平均和自治区考核标准，黄色为达到自治区考核标准，红色为两项标准均未达标。）

2024年3月处理12315投诉按时办结率为99.11%，环比上月提高0.34个百分点，低于全国平均水平（全国平均值为99.87%）。

（二）投诉调解率成功情况

我市2024年3月投诉调解成功率为75.14%，环比上月提高2个百分点，高于全国平均水平（全国平均值为53.38%）。

（三）举报按时核查率情况

2024年3月全市处理12315举报按时核查率为100%，环比上月提高0.92个百分点，高于全国平均水平（全国平均值为99.66%）。

（四）投诉和举报数量

二、12315热线受理情况分析

（一）投诉方面

2024年3月共受理消费者投诉654件，其中商品类投诉431件，占投诉总量的65.9%；服务类投诉223件，占投诉总量的34.1%。各旗县市区市场监管属地中队（所）已处理投诉案件中，涉及争议额28.2694万元，挽回经济损失11.3934万元。

（二）举报方面

12315平台2024年3月共接收举报182件，占投诉举报总量的12.3%，其中立案22件，没有案值、罚款和没收金额。

（三）咨询方面

2024年3月12315平台共接收咨询641件，主要涉及服装鞋帽、家用电器等商品的“三包”规定，“七日无理由退货”规定，经营者与供货商纠纷问题，商品质量鉴定，食品、化妆品、药品监管，计量问题，价格监管，知识产权问题，案件受理条件、案件办理进度，营业执照办理，企业年检等问题；涉及其他部门的咨询主要包括卫生、旅游、交通运管、邮政、税务、供暖、供水、供电、物业、房产等热线电话。