2024年2月全市依托12315热线平台共领导批示：受理消费者投诉举报咨询1028件，其中咨询401件、投诉518件、举报109件，分别占12315诉求总量的39.0%、50.4%和10.6%；“两品一械”举报3件，受理知识产权投诉1件，举报案件2件；市本级受理12345政务热线16件。

一、投诉举报初核查、投诉办结率情况分析

（一）投诉按时初查、办结率情况

2024年2月全市处理12315投诉按时初查率为99.81%，环比上月降低0.19个百分点，高于全国平均水平（全国平均值为99.76%）。

（如下图所示，其中蓝色为达到全国平均和自治区考核标准，黄色为达到自治区考核标准，红色为两项标准均未达标。）

2024年2月处理12315投诉按时办结率为98.77%，环比上月降低0.44个百分点，低于全国平均水平（全国平均值为99.87%）。

（二）投诉调解率成功情况

我市2024年2月投诉调解成功率为73.14%，环比上月提高8.57个百分点，高于全国平均水平（全国平均值为53.52%）。

（三）举报按时核查率情况

2024年2月全市处理12315举报按时核查率为99.08%，环比上月降低0.92个百分点，低于全国平均水平（全国平均值为99.57%）。

（四）投诉和举报数量

二、12315热线受理情况分析

（一）投诉方面

2024年2月共受理消费者投诉518件，其中商品类投诉294件，占投诉总量的56.7%；服务类投诉224件，占投诉总量的33.3%。各旗县市区市场监管属地中队（所）已处理投诉案件中，涉及争议额9.4733万元，挽回经济损失2.4924万元。

（二）举报方面

12315平台2024年2月共接收举报109件，占投诉举报总量的10.6%，其中立案11件，没有案值、罚款和没收金额。

（三）咨询方面

2024年2月12315平台共接收咨询401件，主要涉及服装鞋帽、家用电器等商品的“三包”规定，“七日无理由退货”规定，经营者与供货商纠纷问题，商品质量鉴定，食品、化妆品、药品监管，计量问题，价格监管，知识产权问题，案件受理条件、案件办理进度，营业执照办理，企业年检等问题；涉及其他部门的咨询主要包括卫生、旅游、交通运管、邮政、税务、供暖、供水、供电、物业、房产等热线电话。