2024年1月全市依托12315热线平台共领导批示：受理消费者投诉举报咨询1414件，其中咨询568件、投诉671件、举报175件，分别占12315诉求总量的40.2%、47.4%和12.4%；“两品一械”举报4件，受理知识产权投诉3件，举报案件1件；市本级受理12345政务热线13件。

一、投诉举报初核查、投诉办结率情况分析

（一）投诉按时初查、办结率情况

2024年1月全市处理12315投诉按时初查率为100.00%，环比上月提高2.02个百分点，高于全国平均水平（全国平均值为99.78%）。

（如下图所示，其中蓝色为达到全国平均和自治区考核标准，黄色为达到自治区考核标准，红色为两项标准均未达标。）

2024年1月处理12315投诉按时办结率为99.21%，环比上月提高0.46个百分点，低于全国平均水平（全国平均值为99.90%）。

（二）投诉调解率成功情况

我市2024年1月投诉调解成功率为64.57%，环比上月降低3.58个百分点，高于全国平均水平（全国平均值为50.70%）。

（三）举报按时核查率情况

2024年1月全市处理12315举报按时核查率为100.00%，环比上月提高1.40个百分点，高于全国平均水平（全国平均值为99.63%）。

（四）投诉和举报数量

二、12315热线受理情况分析

（一）投诉方面

2024年1月共受理消费者投诉671件，其中商品类投诉417件，占投诉总量的62.1%；服务类投诉254件，占投诉总量的37.9%。各旗县市区市场监管属地中队（所）已处理投诉案件中，涉及争议额43.2820万元，挽回经济损失29.6332万元。

（二）举报方面

12315平台2024年1月共接收举报175件，占投诉举报总量的12.4%，其中立案33件，案值0.0029万元、罚款0.0200万元，没有没收金额。

（三）咨询方面

2024年1月12315平台共接收咨询568件，主要涉及服装鞋帽、家用电器等商品的“三包”规定，“七日无理由退货”规定，经营者与供货商纠纷问题，商品质量鉴定，食品、化妆品、药品监管，计量问题，价格监管，知识产权问题，案件受理条件、案件办理进度，营业执照办理，企业年检等问题；涉及其他部门的咨询主要包括卫生、旅游、交通运管、邮政、税务、供暖、供水、供电、物业、房产等热线电话。