2023年，全市12315热线共受理消费者投诉、举报、咨询共17012件，其中咨询4606件、投诉10083件、举报2323件，分别占12315诉求总量的27.1%、59.3%和13.6%；全年12315投诉按时初查率、投诉按时办结率、投诉调解率、举报按时核查率较上年相比分别环比增加5.98%、0.37%、21.15%、2.54%。

投诉方面，2023年共受理消费者投诉10083件，其中商品类投诉7156件，占投诉总量的71.0%；服务类投诉2927件，占投诉总量的29.0%，挽回经济损失139.8257万元。举报方面，12315平台2023年共接收举报2323件，占投诉举报总量的13.6%。咨询方面，2023年12315平台共接收咨询4606件，主要涉及服装鞋帽、家用电器等商品的“三包”规定，“七日无理由退货”规定，经营者与供货商纠纷等问题，涉及其他部门的咨询主要包括卫生、旅游、供暖、供水、物业等。