2023年上半年全市依托12315热线平台共受理消费者投诉举报咨询5383件，其中咨询1806件、投诉2890件、举报687件，分别占12315诉求总量的33.5%、53.7%和12.8%；“两品一械”举报8件，受理知识产权投诉7件、举报案件19件；市本级受理12345政务热线195件。

上半年共受理消费者投诉2890件，其中商品类投诉1870件，占投诉总量的64.7%；服务类投诉1020件，占投诉总量的35.3%。各旗县市区市场监管属地中队（所）已处理投诉案件中，涉及争议金额103.91万元，挽回经济损失59.23万元。从消费类型看，商品类投诉量居前五位的依次是：一般食品722件，占商品类的38.6%；服装鞋帽250件，占商品类的13.4%；交通工具125件，占商品类的6.7%；家居用品101件，占商品类的5.4%；首饰93件，占商品类的5.0%。服务类投诉量居前五位的依次是：餐饮住宿服务254件，占服务类的24.9%；售后服务92件，占服务类的9.0%；文化、娱乐体育服务89件，占服务类的8.7%；美容、美发、洗浴服务89件，占服务类的8.7%；教育、培训服务87件，占服务类的8.5%；从投诉问题类别看，排名前三的分别是：质量类投诉811件，占比28.1%，已处理500件，调解成功284件，争议金额49.4885万元，挽回经济损失26.3527万元，其中：按消售方式投诉实体店销售473件，网店销售25件；按被诉方类型涉及私营企业54件，个体工商户119件，其他类323件。食品安全类投诉538件，占比18.6%，已处理307件，调解成功133件，争议金额3.7925万元，挽回经济损失1.0022万元，其中：按消售方式投诉实体店销售218件，网店销售88件；按被诉方类型涉及私营企业70件，个体工商户114件，其他122件。售后服务类投诉280件，占比9.7%，已处理200件，调解成功92件，争议金额8.2673万元，挽回经济损失5.9657万元，其中：按消售方式投诉实体店销售154件，网店销售43件；按被诉方类型涉及私营企业50件，个体工商户41件，其他108件。

12315平台上半年共接收举报687件，占投诉举报总量的12.8%，其中立案64件，没有案值、罚款和没收金额。举报问题主要集中在：价格违法行为130件，立案11件；食品违法行为111件，立案17件；广告违法行为81件，立案2件；侵害消费者权益行为75件，立案8件；不正当竞争行为41件，立案4件；产品质量违法行为28件，立案3件；其他市场监管领域违法行为140件，立案15件（其中：无照经营32件，立案5件）。

上半年12315平台共接收咨询1806件，主要涉及服装鞋帽、家用电器等商品的“三包”规定，“七日无理由退货”规定，经营者与供货商纠纷问题，商品质量鉴定，食品、化妆品、药品监管，计量问题，价格监管，知识产权问题，案件受理条件、案件办理进度，营业执照办理，企业年检等问题；涉及其他部门的咨询主要包括卫生、旅游、交通运管、邮政、税务、供暖、供水、供电、物业、房产等热线电话。