七月份，乌兰察布市市场监督管理局12315申诉举报中心及各旗市区市场监管部门充分发挥各级12315申诉举报网络作用，认真落实12315热线电话值守制度，畅通受理渠道，及时依法处理消费者投诉举报，现将有关情况通报如下：

一、总体情况

2022年七月份，全市依托12315热线共受理消费者投诉举报咨询857件，其中咨询296件、投诉447件、举报114件，分别占12315诉求总量的34.5%、52.1%、13.3%。

二、投诉分析

（一）投诉总体情况

七月份共受理消费者投诉447件。其中商品类投诉281件，占投诉总量的63%；服务类投诉166件，占投诉总量的37.1%：涉及争议金额48.3（万元），挽回经济损失9.4（万元）。

（二）商品类投诉情况

商品类投诉281件，投诉量居前五位的依次是：一般食品103件、服装鞋帽31件、交通工具20件、装修建材17件、农资用品14件。

（三）服务类投诉情况

服务类投诉166件，投诉量居前五位的依次是：餐饮住宿服务46件、销售服务22件、文化、娱乐、体育服务15件、美容、美发、洗浴13件、制作、保养和修理服务12件、其他服务11件。

三、举报分析

七月份共接收举报114件，占投诉举报总量的20.3%。举报问题主要集中在广告违法行为、食品违法行为、其他市场监管领域违法行为、商标违法行为、价格违法行为以及侵害消费者权益行为等问题。

四、知识产权分析

   七月份无涉及知识产权、商标案件。