各旗县市区市场监督管理局：

一月份至五月份，乌兰察布市市场监督管理局12315申诉举报中心及各旗市区市场监管部门充分发挥各级12315申诉举报网络作用，认真落实12315热线电话值守制度，畅通受理渠道，及时依法处理消费者投诉举报，现将有关情况通报如下：

一、总体情况

2022年一月份至五月份，全市依托12315热线共受理消费者投诉举报咨询4450件，其中咨询1947件、投诉2085件、举报418件，分别占12315诉求总量的43.7%、46.8%、9.3%。

二、投诉分析

（一）投诉总体情况

一月份至五月份共受理消费者投诉2085件。其中商品类投诉1319件，占投诉总量的63.2%；服务类投诉766件，占投诉总量的36.7%。

（二）商品类投诉情况

商品类投诉1319件，投诉量居前五位的依次是：一般食品467件、服装鞋帽231件、交通工具90件、首饰76件、装修建材76件。

（三）服务类投诉情况

服务类投诉766件，投诉量居前五位的依次是：餐饮住宿服务184件、教育、销售服务95件、培训服务76件、美容、美发、洗浴74件、其他服务55件。

三、举报分析

一月份至五月份共接收举报1947件，占投诉举报总量的15.5%。举报问题主要集中在广告违法行为、食品违法行为、其他市场监管领域违法行为、商标违法行为、价格违法行为以及侵害消费者权益行为等问题。

四、知识产权分析

   一月份至五月份共计受理知识产权22件，其中投诉4件、举报18件。涉及内容为商标侵权、销售未授权商标的产品、冒用他人商标。