各旗县市区市场监督管理局：

四月份，乌兰察布市市场监督管理局12315申诉举报中心及各旗市区市场监管部门充分发挥各级12315申诉举报网络作用，认真落实12315热线电话值守制度，畅通受理渠道，及时依法处理消费者投诉举报，现将有关情况通报如下：

一、总体情况

2022年四月份，全市依托12315热线共受理消费者投诉举报咨询848件，其中咨询312件、投诉435件、举报101件，分别占12315诉求总量的36.7%、51.3%、12%。

二、投诉分析

（一）投诉总体情况

四月份共受理消费者投诉435件。其中商品类投诉279件，占投诉总量的64.1%；服务类投诉156件，占投诉总量的35.8%。

（二）商品类投诉情况

商品类投诉279件，投诉量居前五位的依次是：一般食品111件、服装鞋帽41件、交通工具22件、装修建材15件、其他商品14件.

（三）服务类投诉情况

服务类投诉156件，投诉量居前五位的依次是：餐饮住宿服务33件、销售服务26件、教育、培训服务13件、电信服务13件、美容美发、洗浴13件、制作、保养和修理服务12件。

三、举报分析

四月份共接收举报101件，占投诉举报总量的18.8%。举报问题主要集中在广告违法行为、食品违法行为、其他市场监管领域违法行为、商标违法行为、价格违法行为以及侵害消费者权益行为等问题。