各旗县市区市场监督管理局：

一季度，乌兰察布市市场监督管理局12315申诉举报中心及各旗市区市场监管部门充分发挥各级12315申诉举报网络作用，认真落实12315热线电话值守制度，畅通受理渠道，及时依法处理消费者投诉举报，现将有关情况通报如下：

一、总体情况

2022年一季度，全市依托12315热线共受理消费者投诉举报咨询2580件，其中咨询1206件、投诉1160件、举报214件，分别占12315诉求总量的46.7%、44.9%、8.2%。

二、投诉分析

（一）投诉总体情况

一季度共受理消费者投诉1160件。其中商品类投诉734件，占投诉总量的63.2%；服务类投诉426件，占投诉总量的36.7%。

（二）商品类投诉情况

商品类投诉734件，投诉量居前五位的依次是：一般食品274件、服装鞋帽136件、交通工具52件、首饰48件、装修建材39件。

（三）服务类投诉情况

服务类投诉426件，投诉量居前五位的依次是：餐饮住宿服务89件、教育、培训服务54件、销售服务44件、美容、美发、洗浴43件、其他服务31件。

三、举报分析

一季度共接收举报214件，占投诉举报总量的15.5%。举报问题主要集中在广告违法行为、食品违法行为、其他市场监管领域违法行为、商标违法行为、价格违法行为以及侵害消费者权益行为等问题。